• Q1：網路銀行需要何種電腦的軟、硬體需求呢？
  建議設備如下：
  1. 能上網(Internet)之PC、Notebook或平板電腦均可。
  2. 瀏覽器：常用之瀏覽器例如:IE 8.0以上版本、Chrome、FireFox和Opera均可使用。
  3. 螢幕最佳解析度請設定為1024 * 768
• Q2：什麼是網路銀行？
  網路銀行係指透過個人電腦上網，連結至本社網路銀行網站，可以隨時隨地查詢或約定(非約定OTP)轉帳交易，相關功能為:
  1. 查詢交易:存、放款帳戶交易明細等。
  2. 轉帳交易:約定轉帳、非約定轉帳(OTP)、繳費、繳稅、手機門號轉帳、預約轉帳等交易。
  3. 掛失交易:晶片卡、存摺、存單或印鑑掛失。
  4. 管理交易:由管理者新增/修改/刪除各個使用者資料，或由各個使用者自行修改本身的資料。
  5. 權限設定:由管理者新增/修改各使用者對存、放款帳號的權限(查詢/轉帳/無權限)。
• Q3：使用本社網路銀行是否安全?
  是的，使用本社網路銀行是非常安全，相關說明為:
  1. 網路銀行須在原開戶單位申請後才可使用此單位之各交易帳戶。
  2. 網站資料傳輸均以256位元之SSL（Secure Sockets Layer)或更進階的數位憑證加密處理。
  3. 使用者輸入資料傳送中均加密保護，以確保資料的隱密性。
  4. 使用者密碼與轉帳密碼以sha256加密，確保其他人無法辨識，在網路上傳輸確保其隱密性。
  5. 為了交易安全，如管理者之登入密碼或轉帳密碼連續錯誤超過次數時會自動暫停管理者的網銀功能，客戶需必須回到開戶單位重新申請列印密碼資料。如一般使用者之登入密碼或轉帳密碼連續錯誤超過次數時會自動暫停此使用者的網銀功能，必須請管理者重置此使用者密碼資料。
  6. 網路銀行進行約定轉帳，轉出帳號與轉入帳號均須事先約定，交易時須入轉帳密碼與圖形驗證碼，多二層的確認，保障交易安全。
  7. 網路銀行進行非約定轉帳(OTP)，交易時須依序圖形驗證碼、簡訊動態密碼(OTP)與轉帳密碼，多層的確認，保障交易安全。
  除前述安全措施外，建議您依下列方式操作，才能進一步保障您網路交易安全：
  1. 確認您所連結的網路銀行網站:建議您先到本社網址，於連結成功後再設為我的最愛，不要從搜尋引擎連結到本站。
  2. 輸入密碼資料時請留意身旁是否有人或監視器窺視，同時保持經常變更密碼的習慣。
  3. 不要將您的登入資料交給他人使用，更不要將密碼告訴他人。
  4. 個人電腦建議安裝掃毒軟體，並經常性更新病毒碼，且定期檢查電腦是否被植入木馬程式。
• Q4：本社網路銀行有何項目?
  本社網路銀行有以下項目：
  1. 查詢類交易：有存、放款交易明細查與歸戶查詢交易。
  2. 轉帳類交易：有約定轉帳、非約定轉帳(OTP)、繳費與繳稅、手機門號轉帳、預約轉帳交易。亦可建立網銀常用帳號，貼心提醒帳號用途。約定帳號忘記了也可在網銀馬上查詢與連結交易，增加便利性。
  3. 掛失類交易：掛失後，將先行暫停相關的櫃台交易，直至客戶至原開戶單位洽辦。
  4. 管理類交易：有建立使用者資料功能，讓個人與企業戶彈性建立網銀使用者資料並設定對特定存、放款帳號的權限(查詢/轉帳/無權)，讓您聰明管理網銀功能。
• Q5：要如何防範詐騙集團利用網路銀行詐騙?
  為防範詐騙，特別提醒您注意：
  1. 網路銀行能辨識身份資料，未事先申請無法使用網銀功能。管理者申請後要先變更登入密碼才可開始各項交易。轉帳前須事先變更轉帳密碼後才可轉帳(帳號也須事先授權可以轉出)，一般使用者須先經由管理者設定使用者代號、使用者密碼、轉帳密碼和對各交易帳戶之授權，方可執行交易。
  2. 網路銀行的「轉帳」功能僅能將錢從您的帳戶轉出去，「轉帳」只會使您的帳戶的錢減少，不會讓您的錢增加。網路銀行沒有「轉入款項」之功能，切勿聽信不明人士的說法。
  3. 切勿聽信不明人士之指示操作任何交易，例如，您不明暸畫面之交易意義，不明人士卻指示您使用該畫面，再依對方指示「轉帳」，這會將您的錢變成別人的錢！
  4. 詐騙集團佯稱國稅局退稅、勞保局退款、中華電信退設定費，如依對方指示轉帳，您的錢將會變成別人的錢！
  5. 詐騙集團佯稱刮刮樂中獎、抽中賭金或免費獎品等要求先支付稅金，如依對方指示轉帳，您的錢將會變成別人的錢！
  6. 詐騙集團佯稱可提供貸款特殊管道要求先支付代辦費、販賣假證券要求支付代辦手續費、佯稱可以提供工作要求先支付訂金，如依對方指示轉帳，您的錢將會變成別人的錢！
  7. 詐騙集團以購貨交易匯款、色情小廣告交易匯款、報紙家庭代工匯款、應徵司機、伴遊、牛郎匯款，而謊稱您操作錯誤或轉帳沒成功而要求您重新轉帳，如依對方指示轉帳，您的錢將會變成別人的錢！
  如真遭受詐騙，而將款項以網路銀行轉帳或臨櫃匯款方式，進入不明人士指定的人頭帳戶中，請立即報警處理，並請警方協助電話通知該人頭帳戶所屬金融機構，要求立即將該人頭帳戶停止各項交易（即暫停其 ATM 提款、轉帳及網路、語音轉帳等功能）。
• Q6：使用本社網路銀行是否需要事先申請？
  網路銀行需事先申請，申請後當場印製密碼函(內有預設只限第一次登入資料)，申請後一個月要第一次登入與變更密碼，超過一個月未變更密碼，該密碼函自動失效，此時必須臨櫃重新產製密碼函。
• Q7：網路銀行服務在哪裡申請？
  歡迎於營業時間內親洽本社各開戶營業單位申請辦理。
• Q8：非本社客戶是否可使用本社網路銀行服務？
  未申請網路銀行服務時，客戶只可使用利率查詢交易與匯率查詢交易(且不限本社客戶)。
• Q9：網路銀行有關密碼的規定有那些？
  
  1. 使用者代號:須為8-12位英數字，變更時不可有連續(111,aaa...)或順序(123,abc...)文字。
  2. 使用者密碼:須為8-12位英數字，變更時不可有連續(111,aaa...)或順序(123,abc...)文字。
  3. 轉帳密碼:須為4-12位英數字，變更時不可有連續(111,aaa...)或順序(123,abc...)文字。
  4. 使用者代號、使用者密碼與轉帳密碼不可相同。
  5. 網銀服務申請後，在一個月內要第一次登入與變更預設使用者密碼(超過期限自動失效)。
  6. 轉帳前須變更預設轉帳密碼。
• Q10：什麼規格的瀏覽器才能使用網銀服務？
  一般來說，目前的主要瀏覽器如IE 8.0以上版本、Chrome,FireFox和Opera均可使用。
• Q11：如何使用本社網路銀行？
  使用本社網路銀行步驟如下：
  1. 步驟一：請先到各開戶營業廳申請網路銀行服務(取得內有預設密碼的密碼函)。
  2. 步驟二：連結至本社網路銀行網站(https://ebank.tsca.com.tw)，申請後一個月內要第一次登入與變更使用者密碼後才可交易。
  3. 步驟三：登入成功後，請依指示使用各項網路銀行服務。
  4. 步驟四：登入成功後，請先依指示更改管理者代號(亦可不更改)和登入密碼(必須更改)後，方可使用各項網路銀行服務。
  5. 步驟五：若您希望有其他人可以查詢資料(例如:企業戶)，請先增加使用者資料與設定使用者對存、放款帳號的權限。
• Q12：網路銀行可以一直維持在使用中嗎？
  為維護交易安全，超過一定時間若沒有使用網銀服務(5分鐘)，網站會自動登出。
• Q14：網路銀行的服務時間及轉帳時間為何？
  網路銀行提供全天候服務，除因須於23：50~00：30執行系統切換作業才會暫停服務。
• Q15：使用網路銀行手續費如何計算？
  轉出帳戶及轉入帳戶為本社帳戶時，免手續費；轉出帳戶及轉入帳戶非本社帳戶或其中之一非本社帳戶，其手續費依各金融機構規定。
• Q16：忘記密碼或被鎖住該怎麼辦？
  為了確保用戶交易安全，登入資料只有本人才知道，其他任何人均無法查詢到的。所以平常不使用時，請妥善保管您登入資料取。如管理者登入被鎖住，請本人攜帶身份資料及印章，親至原開戶分社辦理。如一般使用者登入被鎖住，請洽管理者重置資料。